GLOBAL BROKER SERVICES
WER SIND WIR
Wir sind Ihre ersten Ansprechpartner innerhalb der GLOBAL GRUPPE, wenn es darum geht, Sie bei der Betreuung Ihrer Privat- oder Gewerbekunden im standardisierten Einzelgeschäft zu unterstützen. Als Dienstleister für unsere Auftraggeber – die Makler der GLOBAL GRUPPE – fungieren wir als Shared Service Center, selbstverständlich immer auf Grundlage der jeweils gültigen Erfordernisse des Datenschutzes und der Auftragsverarbeitung.
Als Team sind wir hochmotiviert, Mehrwerte für unsere Auftraggeber zu generieren, die sich rechnen.
Die Führungskräfte können auf eine langjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung im Massengeschäft zurückblicken. Unsere Fachkräfte verfügen alle über nachgewiesene Sachkunde, die wir ständig auf aktuellem Stand halten. Alle Kundenbetreuer im Team verfügen über nachgewiesene Expertise in der mediengestützten Kundenkommunikation und werden stetig darin weiter geschult.
WAS MACHEN WIR
Unser Anspruch ist es, Premium Services zu generieren. Hierbei setzen wir eine prozessorientierte Vertriebssteuerung ein, die auf den effektivsten Grad an Dienstleistungen für höchste Kundenzufriedenheit (Service Level) ausgerichtet ist.
Die Kundenbetreuung erfolgt dabei durch sachkundige Mitarbeiter, die auf Basis nachgewiesener Kompetenzen in Theorie und Praxis (Skill-Level) eingesetzt werden.
Die mediengestützte Kommunikation mit den Endkunden erfolgt über Telefonie mit intelligenter Anrufsteuerung (call-flow routing), über interaktive Videoberatung oder responsive Chat-Lines in Verbindung mit einer Infothek (self-service FAQ). Der tägliche Auftragseingang von emails, Postkorb oder Uploads wird taggleich bearbeitet und termingerecht umgesetzt.
Unser Ziel ist es, Mehrwerte für die Auftraggeber zu generieren durch Kosteneinsparungen und Entlastung im Tagesgeschäft zur Fokussierung auf die eigenen Kernkompetenzen. Wir betreuen den vorhandenen Kunden- und Vertragsbestand im standardisierbaren Massengeschäft zur Bestandsstabilisierung und erwirtschaften Mehrumsätze durch Up- und X-Sellling.
Wir decken die gesamte Kommunikationskette während der Kundenbeziehung (customer-life-time) ab – von der Generierung von Interessenten, über die Akquise von Neukunden bis zur Beziehungspflege mit Bestandskunden. Selbstverständlich gehören auch ein aktives Beschwerdemanagement, die Kündigungsprävention, die Kundenrückgewinnung bis hin zur Sterbefall- oder Hinterbliebenenregelung zu unserem Kompetenzportfolio.Optional beraten wir unsere Auftraggeber bei der Konzeption von wirtschaftlichen Vertriebskampagnen und unterstützen bei der Umsetzung von Maßnahmen (inbound, outbound).
PRIVATKUNDEN- UND GEWERBEKUNDENGESCHÄFT
Wir unterstützen sie in der Betreuung Ihrer privaten Einzelkunden oder Ihrer Kleingewerbekunden im standardisierten Massengeschäft im Direktinkasso. Dabei decken wir fachlich sämtliche Sachsparten nebst KfZ-Einzelgeschäft bis zum Vorsorgegeschäft durch unsere sachkundige Betreuung ab.
Bei Sanierungs- oder Umdeckungsmaßnahmen begleiten wir Sie bei der effizienten Umsetzung. Optional bieten wir eine Service-Hotline zur Schadenaufnahme mit effizienter Einleitung der Schadenbearbeitung beim Versicherer oder der Assistance durch Kooperationspartner an.
SIE HABEN NOCH FRAGEN? NEHMEN SIE JETZT KONTAKT MIT UNS AUF.